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优质服务,让服务窗口更明亮

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为了全面推进医院财务收费系统的“6S”管理,营造整洁、高效、安全有序的工作环境,助力全院开展优质服务行动,5月16日,我院财务科进行“6S”管理专题培训,活动由财务科科长黄亚茹主持,财务科、收费处全体人员参加。

在会上,党委委员、总会计师陈晶对财务、收费前阶段工作进行了点评,并结合目前医院中心工作,对近期工作进行布置。

随后,黄亚茹科长紧紧围绕“6S”管理的精髓,整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清洁(Seiketsu)、规范(Standard)、素养(Shitsuke)、安全(Safety)六个方面,详细讲解了其方法和意义。希望财务科全体成员要提高思想认识,用科学务实的精神,将6S管理工作与实际工作有机结合,解决平时工作中的问题和不足。同时,为了保证措施有效落实,财务科为门、急诊收费区域以及病区收费区域设立区域责任人,要求责任人定时对所在区域进行彻底地、不留死角地大扫除;对所有物品建立整理清单,并设置分类;对收集到的问题要及时分析,不断改进,定期组织评比活动。 会上,对门急诊收费区域与病区收费区域的物品区分整理、分类摆放、统一标签也进行了任务布置。

管理无大小,管理无小事!作为医院重要的服务窗口,财务科一贯重视收费窗口人员的整体培训。尤其在医院提出“不断提升优质服务”要求以来,财务科更是结合6S管理项目推广,持续推进全科人员的优质服务意识,旨在为前来就医的患者提供温馨、舒适的就医环境和服务。(龚金松)

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