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2023

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优质服务,以“礼”先行 ——迎“5.12”系统活动优质服务管理讲座

作者:

护理部

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天使风采系列(质量管理篇)

 

 

中国乃礼仪之邦,为进一步提升我院护理队伍整体素质,提高患者满意度,展现我院护士优雅端庄、语言亲切的职业形象和工作风貌, 5月4日下午,我院邀请启东银洲·希尔顿逸林酒店前厅部副经理傅雅睿老师,为护理姐妹们带来了一堂生动有趣的优质服务内容讲座,护理部、临床科室护士长及护士、导医代表约百余人参加了本次培训。

培训会上,傅经理就护士的仪容仪表、问候引领、电话礼仪、服务管理等内方面进行了细致入微的讲解和指导,而后又通过现场互动、举止训练、场景模拟等环节,深入浅出地讲解了在护理工作如何树立职业的形象美。培训课堂上,大家热情高涨、积极互动,学习氛围十分浓厚。

参会者对短短两小时的培训意犹未尽,纷纷表示受益匪浅,大家由此领悟到了更多的沟通技巧,提高了护理人员的主动服务意识及自我形象的塑造能力。

培训会最后,由我院分管院长张红健同志作了总结发言,她说:“良好的礼仪风范和自我形象是做好优质服务工作的基础,希望通过培训,能提高护士沟通能力、交际能力,以专业的技术、热情的服务、文明的言行,充分展示新时代白衣天使的风采;为患者提供更有温度的护理服务,提升患者的就医体验。”

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