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2022

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“服务暖心,如沐春风,感谢康复科团队!”

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优质服务,我们在行动

分别为医生组、护理组送上锦旗后的患者杨女士家属,再次握着医生护士的手:“我家属反复叮嘱我,一定要送上锦旗,表达她内心的感激之情,谢谢康复科所有的医生护士给予的无微不至的关心。”

而正在做着床边腿部康复训练的杨女士,看到医生护士来查房,笑吟吟地说道:“我和中医院康复科的医护人员个个都熟悉,像自己人一样。”

原来,2021年5月,一场意外的车祸伤致使杨女士颈部脊髓损伤,经上海大医院手术治疗后,回到启东康复。“兜兜转转去了几家医院做康复治疗,最后选定了启东市中医院康复科。”杨女士说道,“在康复科的这半年,我已经和这里的医护人员成了朋友。在疫情管控期间,能够陪在我身边的家属就一个,有时很不方便。医生护士包括这里的工友阿姨都很有爱,遇到需要帮衬的时候,主动帮上一把,真是感动。”

这次来住院,杨女士主要还是解决自己的常见并发症。“看到康复科很多医务人员既要抽调出去做核酸检测,还要正常负责自己的日常医疗工作,真觉得他们不容易。就是这样,他们也没有在我们病人面前有过抱怨。无论是医生还是护士,每天查房,对我们关心备至、有问必答。”

“提升优质服务,绝对不是一句口号。为了让更多的患者满意,我们整个团队进行了探讨。对容易出现的几项‘问题’提出整改措施。”康复科主任顾圣高说道,“比如在我们康复科,很多患者因突然遭受创伤,心理上很难接受,会产生抑郁情绪;有些患者和家属对康复的预期比较高,病情重的在短时间内又很难看出治疗效果,所以,也会产生误解等等。为此,我们康复科团队对每个入院病人做好病情评估和心理评估,在做躯体康复的同时,更多的是理解、是鼓励、是帮助!”

“我们把优质服务落实到每个细节,每一次日常巡视、每一次康复训练、每一次治疗操作,我们要求科内同志以爱心、耐心、责任心去对待每一位患者。”护士长李伟说。

正如杨女士说的,在这里,她感受到了积极向上、友善可亲的医患氛围。即使出院了,病情方面的任何咨询都能得到有效明确的回复,对于他们来说,这样的感觉,就是家的感觉。(王海燕)

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