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2020

我院举办“转观念、改作风，提高窗口人员服务能力”专项培训活动

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为进一步提高我院窗口科室的服务能力与服务水平，更好地服务于广大的患者群众。5月12日下午，“转观念、改作风,提高窗口人员服务能力”专项培训活动在中医院九楼报告厅召开。会议由医院监察室施健健科长主持，分管院长魏洪同志做专题培训。医院收费处、药剂科、检验科、功能科、放射科等窗口科室110余人参加会议。

魏院长在培训中指出，医患关系本应成为最和谐的人际关系，然而随着市场经济的发展，这一关系变得日趋紧张，成为社会关注的焦点。新形势下，医务人员尤其是窗口科室工作人员更要牢固树立服务意识，通过转变我们的服务理念，从服务的语言、微笑、专注等细节入手，加强礼仪培训，进一步规范窗口服务行为,提升医院服务的软实力。他同时倡导“快乐工作、微笑服务”的理念，提出岗中接待患者规范要做到“三声三到”即来有应声、问有答声、走有送声；患者/家属到、微笑到、敬语到。

施科长随即做了窗口科室常见投诉及南通第三方函调反映的问题汇总分析。她强调窗口是一家医院的门户，其服务的好坏直接影响到医院在社会上的形象。患者投诉=不满意、患者不投诉≠满意，由于中国人的习惯是“好事不出门、坏事传千里”，所以我们必须高度重视投诉，认真分析处理，尽量消除不良影响。通过公示各窗口科室在2019年南通地区医院第三方函调排名，和实际工作中遇到的几个具体的案例分析，找到目前服务中存在的问题，并提出整改措施。

与会人员表示：通过这次培训，他们意识到不断提高医院窗口服务质量是一项长期、艰巨的任务。但只要大家统一认识，改变服务理念，将心比心，换位思考，就一定能用我们的真心、关心、耐心，换取服务对象的放心、安心、舒心。一定会给我们医院创造一流的业绩，一流的质量，一流的服务。

（监察室）