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2019

听取患方需求，提升患者满意度

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为了更好地了解我院提供的服务与病人及家属需求之间存在的差距，及时改进工作中的不足，提升患者满意度。8月6日下午，我院召开全院性病人及家属工休座谈会，病人及家属代表、院领导魏院长、各相关职能科室工作人员、各病区护士长等50多人共同参加了此次会议。

座谈会上，魏院长对我院情况作了简单介绍，使大家对我院的人才队伍建设、设施设备、专科优势、医院廉政文化等方面有了更详细的了解；护理部顾芹主任就病人入院须知作了详细的解读，明确了病人入院以后必须遵守医院的相关要求，服从医院的统一管理；门诊针灸科陆卫主任应大家的要求，就夏季中医如何养生、颈椎病保健操讲了一堂生动的教育指导课，对大家养身保健非常实用，受到了大家的一致好评。

与会病人及家属代表也纷纷畅所欲言，一位家属代表非常激动地讲述了她老公此次住院受到泌尿外科全体医护人员的精心医护，特别要感谢黄栋医生为他老公不分日夜加班工作，非常辛苦，现场向我们院部送上了一面锦旗以表谢意。另外一位病人家属表扬内分泌科汤春菊护士长一边生病挂水一边现场工作，对她这种为了病人忘我的工作作风表示感动。在对我院医务人员工作作风、服务态度等方面充分肯定的同时，对我院硬件设施、后勤保障、医院环境等方面也提出了一些合理化的意见建议。

魏院长对大家的肯定表示了感谢，对所提的意见建议根据医院实际情况一一作了解答。他表示非常感谢大家对我院的建言献策，医院将高度重视，及时根据实际情况改进不足，努力构建老百姓放心、满意的医院。同时表示医院以后也将常态化定期召开病人及家属工休座谈会，真正走近病人，听取病人的心声，切实解决病人所需，提升患者满意度。

（作者：施健键

责任编辑：王海燕

审稿：魏洪）