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2016
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我院对导医开展沟通、礼仪方面的培训
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4月19号下午，市中医院监察室组织对全体门诊一站式导医进行服务方面的培训。
随着医疗市场的激烈竞争，患者对医院的服务要求也越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作的服务质量将直接影响本院在社会上的整体形象。病人来到医院，第一眼看到的是导医，我们的仪表风度，言谈举止，会给病员最重要的第一印象，这一印象决定了病员情绪的开端，从而在很大程度上影响了病员情绪的延续。
此次培训特别邀请护理部副主任顾芹对其进行沟通服务方面的培训，通过情景模拟，工作实例演示等形式形象生动地引导导医在日常工作中如何展开与患者进行良好的沟通互动，以方便患者配合各种检查、治疗，维持良好的门诊秩序，提高患者满意度。其次由导医领班施赛男对其进行礼仪方面的培训，从而塑造导医更完美的外在形象、知性修养、礼仪风范。
通过此次培训，各位导医获益匪浅，均表示在今后工作中一定结合实际，学以致用，做好门诊第一道服务，为第二道服务正常开展奠定良好的基础。(施健健)
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