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2015

礼仪培训心得体会

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礼仪培训心得体会

　　科长曾对我们说过，现在的医患关系不比以前，怎样和谐地调节好两者的关系，是摆在大家面前的一项很重要的功课。作为首先接触病人的导医和窗口收费人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难。为了提高个人的道德形象，塑造我们的职业形象，提高医院的公众形象，院部特意请来外地专业人士在8月29日晚和8月30号组织安排所有导医和收费人员在医技楼四楼会议室进行了一次礼仪培训，夏卫明院长亲临现场一起观摩指导。

　　整个培训现场内容丰富，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人，如何与之交流，可谓细致入微;培训现场气氛和谐活泼，注重实践，导医和收费人员互动，分组扮演角色进行情景表演，演绎日常生活和工作中出现的一些细节场景，可谓惟妙惟肖。点点滴滴，我们更加深入体会到礼仪的博大精深，并且取得了良好的效果。

　　在这次培训中，我们也确实学习到了很多东西，在未培训之前，大家都认为，只要我们懂礼貌，认真地收费就可以了，但经过这次培训，颇有一种豁然开朗的感觉，原来礼仪会有那么多的讲究啊!不经过培训还不知道礼仪在收费工作中是那么重要!我想，作为导医和收费人员，在救治病人的程序中，只是一个前奏而已，但只要我们以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉，温馨、亲切、周到地接待好病人，把学到的礼仪学以致用，

　　真正融入到工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我，为医院赢得来声誉，何乐而不为呢?!

　　礼仪不仅仅是礼节，它源自我们内心的真诚，当我们真正关心病人，真正善待病人，真正在意病人的尊严时，医患关系还会那么紧张么?通过本次培训，从见面、点头微笑、握手、沟通、指引等一系列的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表医院形象”的意识，从一言一行，从每一个微小的细节做起，展示我们中医院为病人服务的最好的一面。

　　门诊收费处许菊平