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27

2010

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08

以服务为核心,创建文明窗口

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  启东市中医院收费处通过组织学习《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》、《省卫生厅关于在全省卫生系统开展向孙静霞同志学习活动的通知》,收费处积极营造氛围,塑造形象,认真学习服务标准和服务规范, 提高人员文明素质,转变服务观念,改善服务态度,树立“以人为本,提供人性化服务”的理念。

  一、实行挂牌服务,佩卡上岗。全体工作人员积极做到礼貌接诊、主动服务,规范窗口语言和行为,做到讲普通话,着装整齐,对每一位服务对象能做到耐心解释,及时妥善地解决收费过程中出现的各类问题。把文明服务的理念渗透到每个工作环节,不断强化为病人服务的意识。

  二、实行窗口弹性工作制和无假日工作制。门诊挂号窗口工作人员提前15分钟上班,延长服务时间。根据病人就医规律,做到高峰时段开足挂号、收费窗口,主动、合理、有序地分流病人,尽量减少病人等待的时间,做到与病人零距离沟通。如遇到“三无”病人,无条件开通“绿色通道”,先抢救后收费,让病人放心。

  三、定期进行岗位练兵、理论培训和业务考核。每位收费人员上岗前必须通过业务知识考核和岗位技能考核,同时对收费员实行动态管理,有效地提升收费人员的工作质量和服务理念。

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