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28

2006

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03

我院推出服务新举措

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  近几年,来院就诊患者不断攀升,门诊行政事务性工作比较多,在门诊大厅设立值班主任,已显得非常有必要。经院务会议讨论决定,自2月份开始每天由职能科室负责人担任值班主任,安排门诊工作,接受来访投诉,并且对一些要求退票退药人员办理相关手续,及时发现就医流程中的薄弱环节,解决一些存在问题。

  门诊大厅设立值班主任以后,

  一是极大地方便了病员, 病员在就诊过程中遇有困难或难以解决的一些问题,不会在 东问西问地找领导,直接到值班主任处可以当场就地解决。

  二是行政科室人员,特别是院领导可以集中精力做好管理工 作。

  三是对一些病员就诊过程中与医务人员之间沟通不够, 而引起的纠纷等一时不能解决的问题,可以通过值班主任找 相关科室负责人,起到了缓冲的作用,防止因冲动而激化矛盾。

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