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2013

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启东市中医院“双优化双提升”实践活动承诺

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  为了进一步规范医务人员服务行为,优化就医环境,提高办事效率,让群众放心,让社会满意,我院作出如下承诺:

  1、为患者提供良好的就医环境。做到就医环境舒适、整洁 , 指示标志清晰、醒目,建立急诊绿色通道,门诊大厅设“一站式”导医台,提供各类便民服务。

  2、增强服务意识,优化服务流程。牢固树立“以病人为中心”的服务理念,努力改善服务态度,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。主动为患者热情服务,耐心解答病人提问,禁用禁语。落实首问、首诊负责制。

  3、坚持依法行医,廉洁行医。严格执行国家的法律政策规定,尊重病人的选择权、知情权和隐私权。在医疗服务中不收红包、礼品,不接受吃请,不开单提成,不开人情方。对违反者一经查实要依法依纪严肃处理。

  4、规范诊疗行为,提高医疗服务质量,保障医疗安全。坚持合理诊疗、合理检查、合理用药,实施临床路径诊疗规范和单病种费用管理。严格“三基三严”训练,全面实施优质护理服务,落实患者安全目标管理,切实保障医疗质量安全。

  5、深入开展“送医下乡”、“健康社区行”等志愿活动,为广大群众提供义诊、健康咨询等服务,宣传安全、便捷的基本医疗知识。

  6、努力改进工作作风。规范工作人员行为,提高办事效率,做到立足岗位、做好本职、令行禁止。认真接待群众的来信来访,对医疗服务中存在的问题及时整改,提高患者满意度。

  2013年8月1日

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