热线电话
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2022
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02
“温馨”换“舒心”
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“我记不得她是哪位前来就诊的市民，我也只是做了我自己的本职工作。”工号为04019号的导医李营营腼腆地说道。
2月16日16:57左右，市民郭女士拨通了12345热线电话，感谢在启东市中医院就诊的过程中，遇到了中医院导医台04019号服务员。由于她对医院环境、就诊流程不熟悉，不知道如何去做B超。当时在大厅值班的导医李营营主动上前，得知郭女士情况后，热情地带其办好各种手续。回去之后，郭女士致电12345，希望通过这个热线平台，感谢这位04019号工作人员。
“姑娘，我的核酸报告怎么取？”“姑娘，这个机器上挂号怎么弄？”李营营正在门诊大厅忙碌。“快帮忙，我先生的脚崴着了，肿得厉害，走不成路。”随即，另一位导医热心上前，为其推来轮椅……
启东市中医院在2014年10月就开设了“一站式导医服务”，通过专业培训，以现代护理服务的方式和技巧，为广大就诊市民提供便捷温馨的导医服务。现在，无论是在预检分诊处、收费窗口、电梯口、自动取报告机前，都有“李营营们”的专业服务。她们面对患者的咨询和要求，总是面带微笑，以热心、细心、耐心，为患者解决困惑；遇到行动不便的患者，她们会立即开启“陪检模式”，帮助患者就医。
“我们每天会接诊许多患者，为其提供温馨、热情、周到的服务，因为我们肩负着的是让患者对医院留下美好印象的重任！”瞧，这群年轻的姑娘们正用她们温暖的双手、热忱的心灵，筑一道中医院靓丽的风景线。
（王海燕）
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