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2022

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“温馨”换“舒心”

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“我记不得她是哪位前来就诊的市民,我也只是做了我自己的本职工作。”工号为04019号的导医李营营腼腆地说道。

2月16日16:57左右,市民郭女士拨通了12345热线电话,感谢在启东市中医院就诊的过程中,遇到了中医院导医台04019号服务员。由于她对医院环境、就诊流程不熟悉,不知道如何去做B超。当时在大厅值班的导医李营营主动上前,得知郭女士情况后,热情地带其办好各种手续。回去之后,郭女士致电12345,希望通过这个热线平台,感谢这位04019号工作人员。

姑娘,我的核酸报告怎么取?”“姑娘,这个机器上挂号怎么弄?”李营营正在门诊大厅忙碌。“快帮忙,我先生的脚崴着了,肿得厉害,走不成路。”随即,另一位导医热心上前,为其推来轮椅……

启东市中医院在2014年10月就开设了“一站式导医服务”,通过专业培训,以现代护理服务的方式和技巧,为广大就诊市民提供便捷温馨的导医服务。现在,无论是在预检分诊处、收费窗口、电梯口、自动取报告机前,都有“李营营们”的专业服务。她们面对患者的咨询和要求,总是面带微笑,以热心、细心、耐心,为患者解决困惑;遇到行动不便的患者,她们会立即开启“陪检模式”,帮助患者就医。

“我们每天会接诊许多患者,为其提供温馨、热情、周到的服务,因为我们肩负着的是让患者对医院留下美好印象的重任!”瞧,这群年轻的姑娘们正用她们温暖的双手、热忱的心灵,筑一道中医院靓丽的风景线。

(王海燕)

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